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木地板上演不和谐因素 服务能否决胜2007

本文摘要:统计资料表明,目前我国木地板行业涉及企业有数3000多家,专门从事木地板生产、销售和服务的涉及人员超过100万人,木地板产值超过450亿元,并以年平均30%的速度持续增长。一面是飞速发展的市场,另一方面,一些不人与自然的因素却相继在首演, 2006的欧典事件与E0风波,只是冰山一角,而面临同质化的竞争、337调查、国家政策的掌控,国内木地板厂商都面对一个现实的课题,以什么去赢得未来?

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统计资料表明,目前我国木地板行业涉及企业有数3000多家,专门从事木地板生产、销售和服务的涉及人员超过100万人,木地板产值超过450亿元,并以年平均30%的速度持续增长。一面是飞速发展的市场,另一方面,一些不人与自然的因素却相继在首演, 2006的欧典事件与E0风波,只是冰山一角,而面临同质化的竞争、337调查、国家政策的掌控,国内木地板厂商都面对一个现实的课题,以什么去赢得未来? 3月7日,国内著名地板厂商宏耐宣告正式成立业内首家“全国消费者权益确保中心”,并拨款500万元人民币专款成立“消费者权益保障金”,首创了“先行支付”的服务先河。

此前,2006年底,同为地板知名品牌的圣象也明确提出了自己的“六环服务”。木地板行业服务战日渐丝端倪。服务成木地板行业风暴角 2006年被称作木地板行业的“诚信年”,一个事件,一场风波,在业内引发了幡然大波,使整个行业面对一个愤恨的信任危机,全国各地此起彼伏的木地板消费纠纷,更加这一危机加到了更好这段话,而对厂商诚信与服务的审问,沦为风暴的中心。

据理解,由于木地板产品的专业特性,其加装、确保、装修都具有严苛技术拒绝,有一个环节出有了问题,都会给消费者带给无穷的苦恼,这就拒绝厂商的服务十分坦诚。在一定意义上说道,服务是木地板品质不可分割的一部分,没好的服务,木地板品质再好其使用价值也不会大打折扣。在这种背景下,宏耐重拳发售服务新举措堪称应势而出有。

宏耐总裁李卫回应,服务的内涵是辽阔的,包括了消费者体验的各个接触点,凡是消费者有市场需求的地方,就有服务,这就必须深入研究消费者的市场需求。作为木地板行业十大影响力品牌之一,宏耐创建了包括“售前、购中、售后”三位一体的服务体系,发售了“省心、安心、舒心“——三心十五年安稳的服务允诺。

而此次正式成立宏耐“全国消费者权益确保中心”,堪称针对以前消费者投诉无门的情况,通过“先行支付”,为消费者中止后顾之忧。行业专家认为,由于市场极为饱和状态以及上游基材持续涨价,中国木地板行业将面对行业大洗牌。未来全国木地板市场将有一半,将近千个木地板品牌,将相继从市场上消失。一旦木地板市场发生巨变,那只剩来的企业势必会新的区分市场,预计在“服务”上享有优势的厂商,毫无疑问将在新格局的建构中占有优势。

一方面是消费者的市场需求,一面是竞争的压力,提高服务就出了地板品牌应付未来的第一课题。服务建构价值有关数据表明,目前全国木地板行业有3000多个品牌,分列在第一位的品牌市场份额将近10%,一个没强势品牌的市场,给各大品牌都获取了抢军第一的机会。而在整个市场竞争日益同质化的情况下,服务沦为品牌仅次于的差异化优势。

而名列前茅的品牌,无一不出打造出服务特色上下工夫。据理解,宏耐全国“消费者权益确保中心”正式成立后,将发售一系列确保消费者权益的措施,其中最重要的一项就是发售“先行支付”服务,即“消费者权益确保中心”将对消费者的滋扰展开核实并核查,对显然应当支付,而各级部门无法及时支付的滋扰,不予先行支付。为此宏耐集团还拨给了专款500万元人民币作为全国消费者权益确保基金。

对消费者而言,这样一项服务的价值,是看见的,也是全新的。服务建构价值,海尔以“诚恳到总有一天”打造出了品牌的丰碑,时至今天,营销管理学课堂上,一谈及服务,之后不会很大自然的以海尔为事例,而很多用户因为服务自由选择了海尔,在这过程中,服务不仅建构了口碑,也确确实实的增进了销售,服务对于厂商、对于消费者是一个双赢的过程。宏耐新服务策略的深义也在此。

同时,服务的后面是企业对品质的信心,这种信心很大自然的传送给消费者。这也是很多品牌的成功之道,卓越的服务与卓越的品质一样,是一种允诺,是企业实力的展现出,堪称品牌信赖的基础。

服务终极2007 种种迹象指出,时隔价格战、概念战之后,服务战正沦为木地板行业竞争的新主流。李卫指出,2007年的市场将不会是一个竞争将更为白热化,厂商将不会重返到终端和渠道,并且开始用整合营销替换广告的主导地位;区域性名牌有可能茁壮为全国名牌,市场区分日趋合理;市场细分更加具体,最后构成一个全新的市场格局。

在这样一个大盘调整的前夕,宏耐首度投出服务重拳,可以取得竞争先机。而对于近年来快速增长快速增长、并创建了高品质口碑的宏耐地板而言,抓住创建服务口碑,对确认宏耐在未来格局中的优势地位有战略性的意义。

另一方面,经过了2006年的纷纷扰扰,市场过于必须一个强有力的引领,宏耐的服务创意,对其他厂商来说,是一个感受到。竞争是无情的,为了适应环境形势的必须,大自然不会有厂商渐渐第一时间,从而构建整个行业服务水平的提高。一个事实是,预示着中国城镇化水平的提升,尤其是房地产业的拓展,木地板行业强大的发展势头在未来几年内将不会之后维持下去,还将享有辽阔的发展空间。


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